كيف تعمل المنصة

يقوم المستخدم بملء النموذج الإلكتروني وإدخال تفاصيل الحالة أو الشكوى بشكل واضح ودقيق.

تتم مراجعة البيانات المدخلة للتحقق من اكتمالها من حيث الصياغة والتنظيم فقط، دون أي تدخل في مضمون القرار أو ضمن اختصاص الجهة المعنية.

يتم ترتيب المعلومات وصياغتها بصورة منظمة، مع توضيح القناة أو المسار المناسب الذي يمكن للمستخدم اتباعه لتقديم طلبه.

بعد تزويد المستخدم بالنموذج المنظم وإرشاده إلى طريقة التقديم، تعتبر الخدمة الأساسية مكتملة.

يمكن للمستخدم، عند الرغبة، طلب خدمات رقمية إضافية مستقلة مثل المتابعة الإدارية، ويتم الاتفاق عليها بشكل واضح ومنفصل عن الخدمة الأساسية المجانية.